PiataMea – Termeni și Condiții de Utilizare (Producători)

Document aplicabil Producătorilor Platformei PiataMea. Pentru Clienți se aplică un set distinct de Termeni și Condiții.

Versiune: 1.1 • Data intrării în vigoare: 10/16/2026

Cuprins

1. Definiții

De fiecare dată când în textul prezent veți întâlni termenii de mai jos, aceștia vor avea următorul sens:

Platforma / PiataMea – aplicația și serviciul online operat de Operator, prin care producătorii locali sunt puși în legătură cu clienții.
Operatorul – MMT DEVELOPMENT S.R.L., societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Str. Fântânilor nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, cod poștal 700337, localitatea Iași, județul Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026012916003, CUI 54091024, e-mail de contact: contact@piatamea.ro, denumită în continuare „noi”, „Operatorul” sau „PiataMea”.
Producător – persoana fizică (PF), persoana fizică autorizată (PFA) sau societatea (SRL) care își creează cont pentru a-și prezenta și, după caz, a-și vinde produsele prin Platformă.
Client – persoana fizică, persoana juridică sau entitatea fără personalitate juridică ce își creează cont pentru a căuta produse, branduri și categorii, a adăuga produse în coș și a lansa comenzi prin Platformă.
Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de Consumator.
Cont gratuit – nivelul de acces fără costuri, care permite pregătirea brandului, produselor și locațiilor, fără vizibilitate publică.
Abonament Standard (Abonamentul) – plata recurentă pe care un Producător o achită pentru ca brandul, paginile și produsele sale să fie vizibile Clienților și, în cazul PFA și SRL, pentru a putea primi comenzi. Valoarea Abonamentului se stabilește pe praguri, în funcție de Valoarea vânzărilor, conform secțiunii 6.2.
Perioadă de facturare – intervalul de 30 de zile pentru care se calculează și se facturează Abonamentul Standard, conform secțiunii 6.3.
Valoarea vânzărilor – suma valorii produselor din Comenzile onorate într-o Perioadă de facturare, calculată conform secțiunii 6.2.
Locație de vânzare – punctul, permanent sau temporar, asociat de Producător produselor sale.
Comandă – solicitarea Clientului de achiziție a unuia sau mai multor produse de la un Producător, lansată prin Platformă.
Confirmarea comenzii – acțiunea prin care Producătorul preia comanda spre executare în Platformă, trecând-o din starea de așteptare a confirmării într-o stare de procesare. Confirmarea marchează momentul încheierii contractului de vânzare, conform secțiunii 9.1.
Comandă onorată – Comanda confirmată de Producător și marcată ca finalizată în Platformă, ca urmare a livrării sau predării produselor către Client.
Conținut generat de Utilizatori – recenziile, evaluările (rating-urile), comentariile și orice alt conținut publicat de Utilizatori prin Platformă.
Netopia – procesatorul de plăți terț prin care se efectuează plățile online.

2. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont, listarea de produse sau utilizarea în orice mod a Platformei, Producătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod obligatoriu, fără niciun fel de rezerve, acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care fac parte integrantă din acordul dintre Producător și Operator.

Dacă Producătorul nu este de acord cu acești Termeni, nu trebuie să creeze cont și nu trebuie să utilizeze Platforma.

Producătorul contractează în calitate de profesionist, nu de consumator. Prevederile legale aplicabile exclusiv consumatorilor nu se aplică raportului dintre Producător și Operator.

3. Rolul Platformei

PiataMea funcționează ca platformă digitală de intermediere online/marketplace: punem la dispoziție mediul online care facilitează contactul dintre Producători și Clienți. Contractul de vânzare se încheie direct între Client și Producător. Operatorul nu este parte în acest contract, nu este vânzător al produselor afișate și nu deține, depozitează sau livrează produsele Producătorilor.

Operatorul nu stabilește și nu influențează prețurile produselor, nu emite documente fiscale pentru vânzarea produselor și nu încasează contravaloarea comenzilor. În cazul plăților online, sumele sunt încasate direct în contul Producătorului deschis la procesatorul de plăți; Operatorul nu deține și nu circulă aceste fonduri prin conturile sale și nu are calitatea de instituție de plată. Operatorul poate iniția tehnic rambursări din contul Producătorului deschis la procesatorul de plăți, în baza mandatului acordat de Producător, fără a deveni deținător al fondurilor.

Producătorul este pe deplin responsabil pentru produsele sale, pentru conformitatea, calitatea, descrierea, prețul, disponibilitatea, livrarea și pentru îndeplinirea obligațiilor legale față de Client (inclusiv dar fără a se limita la obligațiile de natură fiscală, sanitar-veterinară și de protecție a consumatorilor, după caz).

4. Înregistrarea, statutul juridic și securitatea contului

Pentru a utiliza funcțiile Platformei este necesară crearea unui cont. Producătorul declară și garantează că informațiile furnizate sunt reale, corecte și actualizate și este răspunzător pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare, precum și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

Producătorul are obligația de a anunța de îndată Operatorul în cazul utilizării neautorizate a contului sau al oricărei breșe de securitate de care ia cunoștință.

Conturile sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani la data creării contului și au capacitate deplină de exercițiu.

La înregistrare, Producătorul declară statutul său juridic (PF, PFA sau SRL). Acest statut determină funcționalitățile disponibile:

PF (persoană fizică neautorizată) – își poate prezenta brandul, produsele și locațiile de vânzare, dar nu poate primi comenzi prin Platformă, nici online, nici cu plata în afara Platformei;
PFA și SRL – pot primi comenzi prin Platformă, cu plată online și/sau în afara Platformei.

Producătorul are obligația de a actualiza fără întârziere statutul său juridic dacă acesta se modifică. Declararea unui statut juridic neconform realității constituie încălcare gravă a acestor Termeni.

5. Obligațiile Producătorului și conduita interzisă

5.1. Obligațiile Producătorului

Producătorul se obligă să publice informații corecte și complete despre produse, prețuri și disponibilitate, să onoreze comenzile confirmate, să dețină și să respecte toate autorizațiile și obligațiile legale aplicabile (fiscale, sanitar-veterinare, de protecție a consumatorilor), să gestioneze reclamațiile, retururile și rambursările care îi revin în calitate de vânzător și să achite Operatorului abonamentul datorat.

5.2. Conduită interzisă

Este interzis, fără a se limita la: publicarea de informații false sau înșelătoare; listarea de produse ilegale, periculoase sau contrafăcute; încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților; utilizarea de mijloace automate de extragere a datelor (scraping) neautorizate; manipularea recenziilor sau a rezultatelor căutării; utilizarea datelor Clienților în alte scopuri decât executarea comenzii; tentativele de fraudă; accesarea neautorizată a sistemelor Platformei; orice activitate care afectează securitatea, integritatea sau buna funcționare a Platformei.

6. Contul gratuit și Abonamentul Standard

6.1. Contul gratuit

Crearea contului de Producător este gratuită. Cu un cont gratuit, Producătorul își poate configura brandul (descriere, poveste, fotografii), poate adăuga produse și poate defini locații de vânzare. Limitările contului gratuit:

brandul și produsele nu sunt vizibile Clienților și nu apar în căutări;
Producătorul nu poate primi comenzi și nu poate primi recenzii.

6.2. Abonamentul Standard

Pentru ca brandul, paginile și produsele unui Producător să fie vizibile în căutările Clienților și pentru a putea primi comenzi și recenzii, Producătorul trebuie să activeze Abonamentul Standard. Valoarea Abonamentului se stabilește pentru fiecare Perioadă de facturare, în funcție de Valoarea vânzărilor realizate în acea perioadă:

Valoarea vânzărilor în Perioada de facturare	Valoarea Abonamentului
De la 0 RON până la 750 RON, inclusiv	29 RON
Peste 750 RON, până la 4.000 RON, inclusiv	69 RON
Peste 4.000 RON	159 RON

Valoarea vânzărilor reprezintă suma valorii produselor din Comenzile onorate în Perioada de facturare, indiferent dacă plata se face online sau în afara Platformei, fără a include costul livrării și eventualele alte taxe stabilite de Producător. O comandă se ia în calcul în Perioada de facturare în care a fost onorată, indiferent de data lansării sau a confirmării acesteia.

Nu se iau în calcul comenzile anulate sau rambursate integral până la emiterea facturii, iar în cazul rambursărilor parțiale efectuate până la acel moment se ia în calcul doar suma rămasă efectiv la Producător. Anulările și rambursările efectuate după emiterea facturii nu modifică pragul aplicat perioadei respective.

Pentru fiecare Perioadă de facturare se aplică un singur prag, corespunzător Valorii vânzărilor totale din acea perioadă; pragurile nu se cumulează. Operatorul nu percepe comision pe comandă; suma datorată pentru o Perioadă de facturare este determinată exclusiv de pragul aplicabil.

Prețurile afișate nu includ TVA; la data prezentei, Operatorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, iar sumele facturate nu conțin TVA. Dacă Operatorul devine plătitor de TVA, taxa se va adăuga la sumele afișate, cu informarea prealabilă a Producătorilor.

Abonamentul Standard include tot ce oferă contul gratuit, plus: afișarea produselor către Clienți și în căutări; pagini dedicate, vizibile și accesibile pentru brand, pentru fiecare locație de vânzare și pentru fiecare produs; optimizarea paginilor pentru motoarele de căutare; primirea și gestionarea comenzilor (pentru PFA și SRL); primirea de recenzii și evaluări; plata online prin Netopia; locații de vânzare fără cost suplimentar, indiferent de numărul acestora; asistență la configurare. Funcționalitățile sunt aceleași pentru toate pragurile.

Producătorul poate consulta în contul său Valoarea vânzărilor din Perioada de facturare în curs, precum și un raport al comenzilor luate în calcul și al sumelor datorate.

Operatorul poate modifica pragurile sau valorile Abonamentului Standard cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, comunicat conform secțiunii 17. Modificarea se aplică începând cu prima Perioadă de facturare care începe după expirarea preavizului.

Mențiune pentru Producătorii PF. Pentru persoanele fizice neautorizate, Abonamentul Standard asigură exclusiv vizibilitatea publică a brandului, a produselor și a locațiilor de vânzare. Aceștia nu pot primi comenzi prin Platformă, indiferent de abonament, conform secțiunii 4, și, în consecință, nu pot primi nici recenzii, acestea fiind condiționate de finalizarea unei comenzi. Întrucât nu realizează vânzări prin Platformă, Producătorii PF datorează întotdeauna valoarea primului prag, de 29 RON.

6.3. Activare, facturare și încetare

Activarea Abonamentului Standard nu presupune o taxă de activare. Abonamentul se derulează în Perioade de facturare succesive de câte 30 de zile, prima perioadă începând din ziua activării planului.

La încheierea fiecărei Perioade de facturare, Operatorul stabilește Valoarea vânzărilor realizate în acea perioadă, determină pragul aplicabil conform secțiunii 6.2 și emite automat factura. Producătorul va trebui să achite factura în perioada de grație (5 zile de la emitere) pentru a nu i se dezactiva planul Standard. Pe durata perioadei de grație, planul rămâne activ, iar următoarea Perioadă de facturare curge în mod normal.

Modalități de plată a Abonamentului. Factura se poate achita online, prin Netopia, sau prin transfer bancar în contul Operatorului indicat pe factură, în funcție de modalitățile disponibile în Platformă la momentul plății. Transferul bancar este pus la dispoziție, de regulă, ca alternativă, atunci când plata online nu este disponibilă. În cazul transferului bancar, Producătorul menționează în ordinul de plată numărul facturii, iar plata se consideră efectuată la data creditării contului Operatorului. Producătorul are în vedere durata de procesare a transferului bancar, pentru ca plata să fie creditată în perioada de grație.

Abonamentul aferent fiecărei Perioade de facturare începute se datorează integral, la valoarea pragului corespunzător, și nu se calculează proporțional cu numărul de zile în care planul a fost activ.

Producătorul poate renunța oricând la Abonamentul Standard, din contul propriu. Renunțarea produce efecte imediat: planul Standard se dezactivează, iar Producătorul pierde beneficiile aferente pentru restul Perioadei de facturare în curs. Pentru această perioadă, Producătorul datorează valoarea pragului corespunzător Valorii vânzărilor realizate până la data renunțării; în lipsa oricăror vânzări, se datorează valoarea primului prag (29 RON).

Pentru Perioada de facturare întreruptă prin renunțare sau prin dezactivare, factura se emite la data dezactivării.

În cazul neachitării facturii în perioada de grație:

contul Producătorului nu se închide;
Producătorul pierde planul Standard și beneficiile aferente, revenind la nivelul de cont gratuit;
brandul, paginile și produsele sale nu mai sunt vizibile Clienților, iar Producătorul nu mai poate primi comenzi, până la reluarea plății;
Perioada de facturare în curs, care include perioada de grație, se încheie la data dezactivării. Pe lângă factura neachitată, Producătorul datorează și Abonamentul aferent acestei perioade, stabilit conform regulilor de mai sus.

Producătorul este notificat cu privire la iminenta dezactivare a planului la începutul perioadei de grație.

La momentul dezactivării planului Standard, indiferent de cauză, comenzile primite anterior nu sunt anulate de Platformă. Producătorul păstrează accesul la panoul de comenzi, exclusiv pentru gestionarea acestora:

comenzile neconfirmate rămân în așteptare; Producătorul le poate confirma sau refuza, iar Clientul le poate anula până la confirmare, conform secțiunii 9.1;
comenzile deja confirmate rămân valabile: contractul de vânzare încheiat cu Clientul își produce efectele, iar Producătorul este obligat să îl execute.

Comenzile onorate după dezactivarea planului nu sunt incluse automat în calculul Abonamentului, sub rezerva drepturilor Operatorului prevăzute la secțiunea 6.4.

6.4. Comenzile onorate după dezactivare și utilizarea abuzivă

Operatorul își rezervă dreptul de a include Comenzile onorate după dezactivarea planului Standard în Valoarea vânzărilor aferentă ultimei Perioade de facturare și de a emite Producătorului o factură de regularizare pentru diferența dintre valoarea astfel recalculată și valoarea deja facturată.

Este interzisă orice practică prin care Producătorul urmărește să eludeze plata Abonamentului sau încadrarea în pragul corespunzător vânzărilor efective, inclusiv, fără a se limita la:

amânarea nejustificată a onorării comenzilor confirmate sau a marcării acestora ca finalizate în Platformă, până după dezactivarea planului Standard;
executarea unor comenzi primite prin Platformă fără confirmarea sau fără marcarea lor ca finalizate în Platformă;
marcarea drept anulate, refuzate sau rambursate a unor comenzi care au fost, în fapt, executate;
renunțarea la Abonament și reactivarea acestuia, în mod repetat sau la intervale scurte, în scopul diminuării sumelor datorate.

Dacă există indicii rezonabile privind o astfel de practică sau, în general, privind utilizarea abuzivă ori cu rea-credință a Platformei în scopul evitării plății Abonamentului, Operatorul își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda contul Producătorului, cu comunicarea motivelor conform secțiunii 12, precum și de a recalcula Valoarea vânzărilor și de a emite facturi de regularizare pentru Perioadele de facturare afectate, ca și cum practica respectivă nu ar fi avut loc.

7. Locațiile de vânzare

Producătorul își poate adăuga locații de vânzare și poate asocia produse acestora. O locație poate fi:

permanentă – de exemplu un magazin sau punct de lucru fix;
temporară – de exemplu prezența cu un subset de produse la un eveniment sau festival, pe o perioadă limitată.

Numărul locațiilor de vânzare nu influențează valoarea Abonamentului Standard.

Producătorul răspunde de exactitatea informațiilor despre locații (adresă, program, perioadă de valabilitate pentru cele temporare) și de respectarea autorizațiilor necesare desfășurării activității în locațiile respective.

8. Produse, conținut și autorizații

Producătorul este singurul responsabil pentru conținutul pe care îl publică (descrieri, imagini, prețuri, stocuri). Producătorul garantează că deține drepturile asupra conținutului și că produsele respectă legislația aplicabilă.

Este interzisă listarea de produse ilegale, periculoase, contrafăcute sau care încalcă drepturile terților. Operatorul își rezervă dreptul de a elimina conținutul neconform și de a suspenda conturile care încalcă acești Termeni.

8.1. Conformitatea produselor, autorizații și verificare

Producătorul declară și garantează că deține toate autorizațiile, înregistrările, atestatele, avizele sau documentele necesare din punct de vedere legal, indiferent de denumirea lor în concret, pentru producerea, comercializarea, transportul și/sau livrarea produselor listate pe Platformă, în funcție de natura produselor și de statutul său juridic.

În cazul produselor alimentare, Producătorul este singurul responsabil pentru respectarea normelor privind siguranța alimentară, igiena, trasabilitatea, etichetarea, alergenii, termenul de valabilitate, condițiile de depozitare și transport, precum și orice alte obligații legale aplicabile.

Persoanele fizice care listează produse agricole proprii declară că dețin, atunci când legea impune, atestat de producător, carnet de comercializare sau alte documente echivalente.

Operatorul nu verifică, în mod implicit, autorizațiile sau documentele Producătorilor; acestea sunt declarate pe propria răspundere de către Producător. Operatorul poate oferi o funcție opțională de verificare (badge), acordată numai la solicitarea Producătorului și pe baza documentelor furnizate de acesta. Badge-ul indică faptul că anumite documente au fost furnizate și examinate la un anumit moment și nu reprezintă o garanție continuă din partea Operatorului privind conformitatea produselor sau a activității Producătorului.

Operatorul poate solicita oricând Producătorului documente justificative și poate suspenda sau elimina produsele ori contul Producătorului în cazul în care documentele nu sunt furnizate sau există suspiciuni privind neconformitatea produselor.

Producătorul se obligă să despăgubească Operatorul pentru orice prejudiciu, sancțiune sau cheltuială suportată ca urmare a nerespectării de către Producător a obligațiilor legale privind produsele, autorizațiile, fiscalitatea sau protecția consumatorilor.

8.2. Produse cu restricții de vârstă

Anumite produse comercializate prin Platformă (de exemplu băuturi alcoolice) fac obiectul unor restricții legale de vârstă și pot fi vândute și livrate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani.

Producătorul, în calitate de vânzător, este răspunzător pentru respectarea restricțiilor legale aplicabile, inclusiv pentru verificarea vârstei la momentul livrării/predării și pentru refuzul predării către minori. Vânzarea sau livrarea de produse cu restricții de vârstă către minori este interzisă.

8.3. Afișarea, căutarea și ordonarea rezultatelor

Rezultatele afișate în Platformă pot fi influențate de criterii precum locația Clientului, distanța față de locațiile de vânzare, disponibilitatea produselor, categoria produsului, relevanța termenilor de căutare, calitatea și completitudinea informațiilor publicate, statusul abonamentului Producătorului și alte criterii tehnice necesare funcționării Platformei.

Principalii parametri care determină ordonarea sunt relevanța față de căutarea Clientului și proximitatea geografică față de locația Clientului, urmate de disponibilitatea produselor și de completitudinea informațiilor publicate.

Achitarea abonamentului este o condiție a vizibilității în Platformă, dar nici abonamentul, nici pragul aplicabil acestuia nu influențează poziția în rezultatele căutării. Operatorul nu oferă, la data prezentei, posibilitatea de a influența contra cost poziția în rezultate. Abonamentul nu garantează un anumit număr de comenzi.

9. Comenzi, plăți și livrare

9.1. Formarea contractului

Lansarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Producătorului. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Producătorul confirmă comanda în Platformă, prin trecerea acesteia din starea de așteptare a confirmării într-o stare de procesare. Până la acel moment, comanda poate fi anulată de Client sau poate fi refuzată de Producător (de exemplu, în caz de indisponibilitate a stocului).

Prin confirmarea comenzii, Producătorul își asumă obligația de a o executa în condițiile afișate Clientului. Refuzul unei comenzi este posibil exclusiv înainte de confirmare.

În cazul anulării comenzii de către Client sau al refuzului comenzii de către Producător, dacă aceasta a fost achitată online, sumele încasate se restituie Clientului prin intermediul aceleiași modalități de plată.

Anularea comenzilor confirmate. După confirmare, o comandă poate fi anulată numai în una dintre următoarele situații: cu acordul Clientului; dacă Clientul nu se prezintă la ridicare ori refuză primirea produselor; dacă executarea a devenit imposibilă din motive care nu țin de Producător. Producătorul indică motivul anulării în Platformă. Dacă comanda a fost achitată online, Producătorul restituie Clientului sumele încasate, direct sau solicitând expres rambursarea prin Platformă, conform mandatului de mai jos. Anularea în Platformă a unei comenzi care a fost, în fapt, executată constituie încălcare gravă a acestor Termeni și atrage măsurile prevăzute la secțiunea 6.4.

Mandat pentru inițierea rambursărilor. Prin acceptarea acestor Termeni, Producătorul îl mandatează expres pe Operator să inițieze, în numele și pe seama sa, cereri de rambursare (creditare) către procesatorul de plăți, din contul Producătorului deschis la acesta. Mandatul este limitat la:

comenzile anulate de Client înainte de confirmare;
comenzile refuzate de Producător;
orice altă situație în care Producătorul solicită expres, prin Platformă, efectuarea unei rambursări.

Mandatul nu acoperă comenzile deja confirmate, cu excepția situației în care Producătorul solicită expres rambursarea acestora.

Mandatul este limitat la valoarea comenzii vizate, este valabil pe durata utilizării de către Producător a funcționalității de plată online și încetează odată cu dezactivarea acesteia sau cu încetarea contractului.

Operatorul acționează exclusiv ca mandatar tehnic: nu deține și nu circulă prin conturile sale fondurile, iar obligația de restituire față de Client și răspunderea pentru finalizarea rambursării revin Producătorului. Operatorul nu răspunde pentru eșecul, întârzierea sau respingerea unei rambursări din cauze care țin de procesatorul de plăți, de banca emitentă, de configurarea contului de comerciant sau de lipsa disponibilului în contul Producătorului.

Celelalte rambursări. Rambursările rezultate din exercitarea dreptului de retragere, din retururi, din neconformitatea produselor sau rambursările parțiale nu fac obiectul mandatului și se execută direct de Producător, prin contul său la procesatorul de plăți, în termenele prevăzute de lege.

Producătorul se obligă să mențină, la procesatorul de plăți, condițiile necesare procesării rambursărilor (inclusiv disponibilul necesar), să nu revoce unilateral accesul tehnic necesar executării mandatului cât timp folosește plata online și să soluționeze cu celeritate eventualele contestații de plată.

9.2. Prețuri, TVA și documente fiscale

Prețurile produselor sunt stabilite și afișate exclusiv de Producători, în RON. Producătorul răspunde de corectitudinea prețurilor și a mențiunilor privind TVA, după cum este sau nu înregistrat în scopuri de TVA. Operatorul nu intervine în stabilirea prețurilor.

Documentul fiscal aferent vânzării produselor (bon fiscal și/sau factură) este emis Clientului de către Producător, în calitate de vânzător. Operatorul nu emite documente fiscale pentru vânzarea produselor.

Pentru Abonamentul Standard, Operatorul emite Producătorului o factură la încheierea fiecărei Perioade de facturare, conform secțiunii 6.3. La data prezentei, Operatorul fiind neplătitor de TVA, aceste sume nu includ TVA.

9.3. Modalități de plată

Posibilitatea de a primi comenzi și modalitățile de plată disponibile depind de statutul juridic al Producătorului:

Statut Producător	Comenzi prin Platformă	Tip de plată suportat
PF (persoană fizică neautorizată)	Nu sunt disponibile	N/A — Platforma are exclusiv rol de prezentare a brandului, produselor și locațiilor
PFA	Disponibile	Online și în afara Platformei
SRL	Disponibile	Online și în afara Platformei

Pentru a încasa plăți online, fiecare Producător PFA/SRL trebuie să se înregistreze în relația cu Netopia și să accepte termenii acestuia. Înregistrarea și menținerea relației cu procesatorul de plăți sunt în sarcina exclusivă a Producătorului.

La plata online, sumele aferente comenzii sunt încasate direct în contul Producătorului deschis la Netopia; Producătorul are calitatea de comerciant și beneficiar al plății. Plățile sunt procesate de Netopia conform termenilor și politicilor proprii ale acestuia; PiataMea nu stochează datele complete ale cardurilor de plată și nu încasează contravaloarea comenzilor. Rambursările aferente comenzilor anulate sau refuzate sunt inițiate prin Platformă, în baza mandatului prevăzut la secțiunea 9.1; celelalte rambursări se execută direct de Producător. Gestionarea eventualelor contestații de plată (chargeback) revine, în toate cazurile, Producătorului, în condițiile legii.

Plata în afara Platformei se realizează direct între Client și Producător, pe o cale agreată între aceștia; Operatorul nu intervine în încasarea acestor sume.

9.4. Livrarea

Pregătirea și livrarea comenzilor revin integral Producătorului, prin mijloace proprii, prin curier ales de acesta sau prin ridicare de la o locație de vânzare. Producătorul comunică Clientului condițiile și termenele de livrare.

Producătorul poate stabili un cost de livrare afișat pe Platformă; acest cost este suportat de Client și se adaugă la valoarea comenzii. În cazul Consumatorilor, riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă la momentul intrării acestora în posesia fizică a Consumatorului, conform legii.

9.5. Obligații de raportare fiscală și DAC7

În măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru, Operatorul poate colecta, verifica, păstra și raporta către autoritățile fiscale competente informații privind Producătorii, activitatea acestora pe Platformă, comenzile, sumele plătite sau creditate, abonamentele, taxele și alte informații necesare îndeplinirii obligațiilor legale de raportare, inclusiv cele prevăzute de reglementările DAC7.

Producătorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate necesare identificării sale fiscale și raportării legale. În cazul în care Producătorul nu furnizează informațiile solicitate, Operatorul poate restricționa, suspenda sau închide contul ori poate limita accesul la funcționalitățile Platformei, în condițiile legii.

10. Recenzii și conținut generat de Utilizatori

Clienții pot publica recenzii și evaluări (rating-uri) referitoare la produsele achiziționate. Pentru a asigura autenticitatea, recenziile pot fi publicate numai de Clienți care au finalizat o comandă pentru produsul respectiv; astfel, recenziile afișate provin de la cumpărători verificați.

Este interzisă publicarea de recenzii false, oferirea de avantaje în schimbul unor recenzii favorabile, precum și orice manipulare a evaluărilor. Producătorii nu pot publica recenzii la propriile produse.

Operatorul poate modera, restricționa sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a-l edita într-un mod care să denatureze sensul. Producătorul poate semnala o recenzie pe care o consideră nelegală sau neconformă, la contact@piatamea.ro.

11. Drepturile consumatorilor și obligațiile Producătorului vânzător

Drepturile Clienților consumatori sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, în special cele privind contractele încheiate la distanță (inclusiv, după caz, dreptul de retragere în 14 zile) și garanția legală de conformitate. Aceste drepturi se exercită față de Producătorul vânzător, în calitate de parte în contractul de vânzare.

Producătorul stabilește și comunică, cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorilor, politica concretă de retur, rambursare și de soluționare a reclamațiilor pentru fiecare produs.

Pentru anumite categorii de produse, dreptul legal de retragere poate fi limitat sau exclus conform legii — de exemplu pentru produsele perisabile (multe produse alimentare), pentru produsele sigilate desigilate din motive de igienă sau pentru bunurile confecționate după specificațiile Clientului ori personalizate. Producătorul afișează, pentru fiecare produs, informațiile aplicabile privind retragerea și retururile.

Producătorul are obligația de a pune la dispoziția Clienților informațiile precontractuale impuse de lege, inclusiv identitatea sa, datele de contact și condițiile de livrare.

12. Transparență, restricții și reclamații (Regulamentul P2B)

Prezenta secțiune reflectă obligațiile Operatorului decurgând din Regulamentul (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și transparenței pentru întreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online.

Parametrii de ordonare sunt descriși în secțiunea 8.3.

Tratament diferențiat. Operatorul nu comercializează produse proprii prin Platformă și nu acordă tratament preferențial vreunui Producător în afara diferențelor dintre Contul gratuit și Abonamentul Standard, descrise în secțiunea 6. Pragurile Abonamentului Standard diferă exclusiv prin valoarea datorată; funcționalitățile și tratamentul în Platformă sunt identice pentru toate pragurile.

Accesul la date. Producătorul are acces, prin contul său, la datele privind produsele, locațiile, comenzile primite și sumele datorate. Operatorul are acces la datele generate pe Platformă în scopul funcționării, securității și îmbunătățirii serviciului, conform Politicii de Confidențialitate.

Restricționarea sau suspendarea. Atunci când Operatorul restricționează sau suspendă furnizarea serviciilor față de un Producător, îi comunică motivele deciziei, pe un suport durabil, cel târziu la momentul producerii efectelor, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Încetarea. Atunci când Operatorul încetează furnizarea serviciilor față de un Producător, îi comunică motivele cu un preaviz de cel puțin 30 de zile. Preavizul nu se aplică în cazurile în care Operatorul are o obligație legală, își exercită un drept de încetare pentru un motiv imperativ prevăzut de dreptul intern sau poate demonstra încălcări repetate ale acestor Termeni.

Reclamații. Producătorul poate transmite reclamații privind funcționarea Platformei, deciziile de restricționare, suspendare sau încetare, ori aspectele contractuale, la contact@piatamea.ro. Reclamațiile sunt analizate cu promptitudine și eficacitate, iar rezultatul este comunicat pe un suport durabil. Operatorul este o întreprindere mică în sensul reglementărilor aplicabile și beneficiază de exceptarea de la obligația de a institui un sistem intern formalizat de soluționare a reclamațiilor și de la obligațiile privind mediatorii; canalul de contact de mai sus rămâne disponibil, iar Operatorul este dispus să participe cu bună-credință la o mediere.

13. Răspundere

În calitate de intermediar online/marketplace, Operatorul nu răspunde pentru: conformitatea, calitatea, siguranța sau livrarea produselor; neexecutarea obligațiilor de către Producători sau Clienți; conținutul publicat de Utilizatori; tranzacțiile și plățile dintre Client și Producător; întreruperile temporare ale serviciului din motive tehnice sau de mentenanță; pierderea de profit, de clientelă sau de comenzi.

Răspunderea Operatorului este limitată în măsura permisă de lege. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată sau exclusă, inclusiv răspunderea pentru daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

14. Proprietate intelectuală

Marca, logo-ul, designul și software-ul PiataMea aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi. Conținutul încărcat de Producători rămâne al acestora; prin publicare, Producătorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită și transferabilă către subcontractanții tehnici, de a afișa, redimensiona și reproduce acel conținut în scopul funcționării și promovării Platformei, pe durata publicării și pentru o perioadă rezonabilă ulterioară, necesară din motive tehnice (de exemplu arhive sau memorii cache).

15. Protecția datelor și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies. Ambele documente fac parte integrantă din acordul dintre Producător și Operator și sunt disponibile în cadrul Platformei.

În raport cu datele Clienților primite pentru executarea comenzilor, Producătorul acționează în calitate de operator de date independent și răspunde pentru respectarea legislației privind protecția datelor, inclusiv pentru informarea persoanelor vizate, securitatea datelor și limitarea utilizării acestora la scopul executării comenzii.

16. Suspendare și încetare

Producătorul poate solicita oricând ștergerea contului. Ștergerea contului nu îl exonerează de obligația de a finaliza comenzile deja confirmate, în condițiile secțiunii 6.3, și de a achita sumele datorate Operatorului.

Operatorul poate suspenda, restricționa sau închide contul unui Producător, precum și elimina produse sau conținut, în special în următoarele cazuri: încălcarea acestor Termeni, publicarea de informații false sau incomplete, declararea unui statut juridic neconform, neplata abonamentului, suspiciuni privind produse ilegale sau neconforme, încălcarea drepturilor terților, utilizarea abuzivă a Platformei, inclusiv în sensul secțiunii 6.4, sau a datelor Clienților, fraudă, tentative de fraudă sau solicitări ale autorităților competente.

Comunicarea motivelor și termenele de preaviz se realizează conform secțiunii 12.

17. Modificarea Termenilor

Operatorul poate actualiza acești Termeni. Modificările vor fi comunicate prin Platformă și/sau e-mail, pe un suport durabil, cu un preaviz de cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare, respectiv cu un preaviz mai lung atunci când modificările impun Producătorului adaptări tehnice sau comerciale semnificative.

Producătorul poate rezilia acordul înainte de expirarea preavizului. Continuarea utilizării Platformei sau listarea de noi produse după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

18. Forță majoră

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau de cauze independente de voința sa (de exemplu defecțiuni ale rețelelor de comunicații, ale furnizorilor de servicii terți, calamități, restricții impuse de autorități).

19. Dispoziții finale

Cesiune. Operatorul poate ceda drepturile și obligațiile decurgând din acești Termeni, în condițiile legii. Producătorul nu poate ceda drepturile sale fără acordul expres, prealabil, scris al Operatorului.

Nulitate parțială. Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte.

Întregul acord. Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord dintre Producător și Operator cu privire la utilizarea Platformei.

Notificări. Comunicările către Producător se vor transmite prin e-mail, la adresa asociată contului, sau prin notificări în Platformă. Comunicările către Operator se transmit la contact@piatamea.ro.

Limba contractului. Limba acestor Termeni și a contractului este limba română. În caz de traduceri, versiunea în limba română prevalează.

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română excluzând normele conflictuale de drept internațional românești precum și convenția de la Viena din 1980 privind contractele și vânzarea internațională de bunuri, cunoscută și ca CISG. Litigiile dintre Operator și Producători se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente de la sediul Operatorului, dacă legea permite.

Operator: MMT DEVELOPMENT S.R.L. • CUI 54091024 • J2026012916003 • Str. Fântânilor nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, 700337 Iași • contact@piatamea.ro